A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso aplica-se aos serviços oferecidos TRIBALISMO, devidamente registrada sob CNPJ 31.610.940/0001-26, com endereço comercial à Rua Sinhazinha Santos, nº 327 – Centro, Vitória da Conquista – Bahia, CEP 45000-505

O objetivo e compromisso da TRIBALISMO é proporcionar a melhor experiência para você, oferecendo os melhores produtos e condições. Contudo, caso seja preciso, nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso garantirá que seus direitos sejam preservados, tanto no quesito arrependimento quanto troca, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Das Condições

ARREPENDIMENTO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor no artigo 49 “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço […]” A TRIBALISMO segue irrestritamente a legislação brasileira e garante a seus clientes o prazo de 07 dias para o arrependimento da compra (uma vez transcorrido o prazo este prazo, será considerado o aceite do produto pelo cliente).

Por tratar-se de produto personalizado, aplicaremos o prazo de 07 dias a contar do ato da compra (pagamento), uma vez que por se tratar de produto personalizado, se torna praticamente impossível que nós da TRIBALISMO consigamos revender ou reaproveitar os produtos entregues.

DOS PRODUTOS COM DEFEITO

De acordo com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso, nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, você precisará comunicar a TRIBALISMO em no máximo 05 dias úteis após o recebimento para que as devidas providencias sejam tomadas.

A TRIBALISMO seguirá as normas determinadas nesta Política de Devolução e Reembolso com relação a troca, devolução e reembolso de produtos com defeito de fabricação.

PAGAMENTO E PRAZO DE PRODUÇÃO

Após confirmar o pagamento recebido pela compra realizada, a equipe da Tribalismo enviará uma mensagem com o título “SEU PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO”, informando a data prevista de envio do pedido. O prazo de produção começará a contar da data em que esta mensagem for enviada e poderá variar conforme os itens escolhidos:

1. Canecas e tirantes: prazo de produção de 20 a 30 dias úteis após o pagamento;
2. Bandeiras, Camisas e moletons: prazo de produção de 30 a 40 dias úteis após o pagamento.
3. Caso o cliente faça a compra de canecas, tirantes, bandeiras, camisas e/ou moletons juntos, prevalecerá o prazo maior de 30 a 40 dias úteis.

REAJUSTE DE PRAZO

Em casos de imprevistos que dificultem a entrega no prazo combinado, a TRIBALISMO poderá reajustar o prazo até duas vezes. O primeiro reajuste poderá ser de até 15 dias úteis, e o segundo reajuste poderá ser de até 7 dias úteis. A empresa se compromete a informar o cliente sobre qualquer alteração no prazo.

CANCELAMENTO POR ATRASO NA PRODUÇÃO

Caso ocorra um atraso na produção e o cliente manifeste a intenção de cancelar o pedido, a TRIBALISMO reserva-se o direito de avaliar a situação com base no estágio de produção dos itens personalizados. Se uma parte do pedido estiver com sua produção finalizada ou iniciada, a empresa poderá reter o valor correspondente a essa parte, uma vez que os produtos são personalizados e não podem ser revendidos.

ENTREGA E RESPONSABILIDADE NO TRANSPORTE

A TRIBALISMO utiliza transportadoras contratadas para realizar as entregas. Durante o transporte, podem ocorrer avarias ou extravios. Nesses casos, a empresa se responsabiliza pela reposição dos produtos ou pelo reembolso do valor pago, desde que seja devidamente comprovada a ocorrência do problema. O cliente deve entrar em contato com a TRIBALISMO para relatar qualquer incidente no prazo máximo de 48 horas após o recebimento do pedido.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A TRIBALISMO preocupada com o bem-estar de seus clientes, utiliza esta Política de Troca, Devolução e Reembolso, para sanar problemas referentes a defeitos nos produtos ou que não estejam de acordo com o pedido realizado. O cliente deve entrar em contato com a empresa para informar o problema e solicitar as devidas providências. Em relação a cancelamentos, é importante observar as seguintes condições:

1. Cancelamento dentro do prazo de 07 dias da confirmação da compra: o cliente tem direito a receber o reembolso integral do valor pago;
2. Cancelamento durante a produção: a TRIBALISMO poderá reter parte do valor correspondente ao estágio de produção dos itens personalizados.
3. Cancelamento após o envio: a política de cancelamento não se aplica, pois o produto já foi enviado.

DA DEVOLUÇÃO

O Produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso.

Nos casos em que a devolução ocorrer por defeito de fabricação, você deverá respeitar os prazos. Além disso, recomenda-se que você cheque o produto no ato da entrega, faça uma avaliação, registrando em fotos qualquer defeito e/ou avaria notada. Pedimos ainda que envie as fotos para o e-mail [email protected] para que o processo seja mais acertado.

Tanto o produto fruto de arrependimento quanto de troca, deverá ser devolvido via Correios com o endereço indicado pela TRIBALISMO. Será encaminhado ainda um e-mail com a confirmação da devolução do produto.

O Produto devolvido passará pela análise do setor responsável TRIBALISMO, onde serão verificados os itens de a) violação; b) irregularidade no produto; c) mau uso; d) divergências entre alegação do motivo e realidade. O cancelamento da compra só será confirmado após a aprovação do setor responsável que ocorrerá em até 05 dias úteis. Caso a devolução não seja confirmada, o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior, podendo o frete ser a cargo do comprador.

Caso o usuário opte em receber um novo produto, precisará aguardar os prazos de produção contidos em nossos Termos de Uso, que podem ser encontrados aqui. Se preferir o reembolso, deverá seguir os passos indicados abaixo.

DO REEMBOLSO

O reembolso do produto seguirá sempre a forma de pagamento inicial. Dessa maneira:

Para os pagamentos realizados via cartão de crédito, a TRIBALISMO comunicará o banco emissor do cartão em até 05 dias úteis. A restituição (reembolso) dos valores do produto devolvido, será de exclusiva responsabilidade do banco emissor do cartão, devendo o consumidor contatar seu banco para maiores informações.

Com relação aos pagamentos realizados via boleto bancário e/ou PIX, o reembolso acontecerá por meio de transferência bancária para a conta especificada pelo consumidor em formulário a ser enviado via e-mail no prazo de 07 dias úteis da confirmação e aceite da devolução.

Sob hipótese alguma haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Troca, Devolução ou Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Caso haja qualquer dúvida com relação a essa Política de Troca, Devolução e Reembolso, você poderá nos contatar no e-mail [email protected] ou telefone (77) 3028-6168.

Essa política de Troca, Devolução e Reembolso tem validade a partir da data de sua publicação e pode ser atualizada pela TRIBALISMO a qualquer momento.

Recomendamos que os clientes revisem periodicamente essa política para se manterem informados sobre eventuais alterações. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento disponibilizados.,

Atualizada em 03 de janeiro de 2025.